Remote Assistance - etätuki

• Esimerkkivideo
• Etätukiyhteyden muodostaminen
• Etätuki mikroluokkiin
• Etätuki kotikoneelle
  • Etätukipyyntö Windows Messengerillä
  • Etätukipyyntö kutsutiedoston avulla
• Etätuen käyttäminen
• Ongelmatilanteet
  • Palomuurit
  • Palvelut

Etätuen avulla verkkoyhteyden toisessa päässä oleva ohjaaja voi opastaa sinulle miten toimia ongelmatilanteessa. Ohjaaja näkee tilanteen suoraan koneeltasi, voitte keskustella ongelmasta ja tarvittaessa voit antaa ohjaajalle valtuutuksen koneen etäkäyttöön.

Etätukiyhteyden muodostaminen

Ensin on pyydettävä tukea ohjaajalta, jotta hän voi ottaa yhteyttä koneeseesi. Tähän on kolme tapaa:

• Valitsemalla Windows Messengeristä Ask for Assistance.
• Lähettämällä kutsutiedosto ohjaajalle.
• Pyytämällä apua IRC:n kautta.

ITKP101 Tietokone ja tietoverkot työvälineenä, ITKY202 WWW-julkaiseminen ja ITKY203 Henkilökohtaisen tiedonhallinnan perusteet -kursseilla tukea saa erityisesti virtuaalidemon aikaan. Muina aikoina etätukea on tiedusteltava ensin IRC-keskustelukanavan tai Windows Messengerin kautta.

Etätuki mikroluokkiin

Seuraava ohje toimii vain Agoran mikroluokissa.

1. Liity kurssin IRC-kanavalle ja pyydä avustusta ohjaajilta. Osoita viestisi nimimerkille Hazor ja kerro viestissä mikä on koneen nimi (lukee koneen päällä).
2. Muutaman minuutin kuluttua saat seuraavanlaisen kyselyn, jossa ohjaaja pyytää päästä näkemään ruutusi. Vastaa myöntävästi.

   

3. Etätukiyhteys on nyt muodostunut. Käyttöohjeita lisää kohdassa Etätuen käyttäminen.

Etätuki kotikoneelle

• Tarvitset Windows XP -käyttöjärjestelmän.
• Kytke Remote Assistance -palvelu päälle valinnalla Start | Settings | Control Panel | System (suom. Käynnistä | Asetukset | Ohjauspaneeli | Järjestelmä) ja sieltä Remote välilehdeltä ruksi päälle kohtaan Remote Assistance (suom. Etätuki).

  

Kun etätukipalvelu on kytketty päälle on sinulla kaksi vaihtoehtoa tehdä etätukipyyntö:

• Käyttäen Windows Messenger-palvelua.
• Luomalla kutsutiedosto ja lähettämällä se ohjaajalle.

Etätukipyyntö Windows Messengerillä

Seuraavassa ohjeessa oletetaan, että käytössäsi on Windows Messenger -ohjelma. Ohjelman pitäisi tulla Windows XP:n mukana.

1. Napauta oikeasta alakulmasta Messenger-ohjelman ikonia ja valitse Sign in.

   

2. Kirjaudu .NET Passportilla Messenger-palveluun. .NET Passportin voit hankkia erillisohjeilla.

   

3. Valitse Messenger-ikkunan Actions-valikosta kohta Ask for Assistance.

   

4. Ota Other-välilehti ja kirjoita ensimmäiseen kenttään ohjaajan sähköpostiosoite (tjlahton@mit.jyu.fi). Valitse OK.

   

5. Sinun ja ohjaajan välille avautuu keskusteluikkuna. Kun ohjaaja on hyväksynyt pyyntösi, saat seuraavanlaisen viestin, johon voit vastata myöntävästi.

   

6. Etätukiyhteys on nyt muodostunut. Etätuen käyttöohjeet löytyvät kohdasta Etätuen käyttäminen.

.NET Passportin hankkiminen

1. Napauta kirjautumisikkunassa -linkkiä tai mene osoitteeseen http://www.passport.net/ ja valitse rekisteröityminen.
2. Täytä rekisteröitymislomake.
   • Lisää käyttämäsi sähköpostiosoite.
   • Keksi sopiva salasana. Älä käytä yliopiston sähköpostin salasanaa.
   • Kirjoita kuvassa olevat kirjaimet laatikkoon. Tällä varmistetaan, että rekisteröityjä on todellinen henkilö.
   • Kirjoita vielä sähköpostiosoitteesi ja napauta I Agree (suom. Hyväksyn).
3. Mene sähköpostiisi. Muutaman minuutin kuluttua sinulle tulee seuraavanlainen viesti:

   From: Microsoft .NET Passport <PPMSVCMG@PASSPORT.NET>
   Subject: Please verify your Microsoft .NET Passport e-mail address
   
   Hello jmantyla@mit.jyu.fi:
   
   Thank you for registering a Microsoft® .NET Passport.
   
   TO VERIFY that you have registered this e-mail address as a .NET Passport, click:  
   http://register.passport.net/EmailPage.srf?EmailID=...
   

   Napauta ensimmäistä linkkiä ja odota niin kauan, että selain menee kyseiselle sivulle. Napauta sivulla olevaa vahvistuspainiketta.
4. Nyt voit kirjautua Messenger-palveluun ylläolevien ohjeiden mukaisesti.

Etätukipyyntö kutsutiedoston avulla

1. Valitse Start | Help and Support (suom. Käynnistä | Ohje ja tuki). Valitse avautuvasta ikkunasta kohdan Ask for Assistance alta Invite a friend to connect to your computer with Remote Assistance.

   

2. Valitse . Valitse tämän jälkeen .
3. Kirjoita seuraavaan dialogiin lempinimesi ja napauta Continue. Tämän jälkeen sinun on keksittävä jokin salasana ja toistettava se kahteen kertaan. Älä käytä yliopiston sähköpostin salasanaa! Napauta lopuksi Save Invitation ja tallenna kutsutiedosto johonkin omaan hakemistoosi.

   

4. Lähetä kutsutiedosto sähköpostin liitetiedostona tjlahton@mit.jyu.fi ja kerro lyhyesti ongelmasta.
5. Saat hetken kuluttua ruudullesi seuraavanlaisen kysymyksen. Vastaa kysymykseen myöntävästi.

   

6. Etätukiyhteys on nyt muodostunut. Katso lisää ohjeita kohdasta Etätuen käyttäminen.

Etätuen käyttäminen

Kun yhteys on muodostunut, voit

• Keskustella ohjaajan kanssa ja näyttää sen hetkisen tilanteesi koneella juuri kuten näet sen. Omat viestit kirjoitetaan Message Entry -kohtaan.

  

• Lähettää ohjaajalle tiedostoja. Valitse tällöin kohta Send File.
• Ohjaaja voi tarvittaessa pyytää konettasi hallintaan, jos ongelma ei selviä suoraan ruudultasi tai jos ratkaisu on liian pitkä kirjoitettavaksi keskusteluikkunaan. Näin hän voi havainnollistaa miten kyseisessä tilanteessa pitää toimia. Tällöin saat seuraavan pyynnön:

  

  Vastaa myöntävästi, jos haluat ohjaajan näyttävän miten toimia koneellasi. Hallinnan voi keskeyttää koska tahansa ESC-näppäimellä.
• Katkaista keskusteluyhteyden valitsemalla Disconnect. Myös ohjaajasi voi keskeyttää yhteyden, jolloin saat seuraavan ilmoituksen:

  

Ongelmatilanteet

Palomuurit

Windows Firewall

Oletuksena Remote Assistance -palvelun pitäisi toimia ilman eri säätöjä. Tarkista tarvittaessa, ettei palomuurisi estä palvelun käyttöä. Windows XP Service Pack 2:n mukana tulleen palomuurin asetukset löydät valinnan Start | Settings | Control Panel | Security Center (Tietoturvakeskus) alta kohdasta Windows Firewall (suom. palomuuri).

Älä estä poikkeuksia. Poikkeus-välilehdellä pitää olla Remote Assistance (Etätuki) päällä.

Muut palomuurit

• Koneissa, joissa on erillinen palomuuri, on säädettävä palomuurin asetuksia siten, että seuraavista kohdista jompikumpi on voimassa:
  • sessmgr.exe (Remote Desktop Help Session Manager), rdshost.exe (Remote Desktop Service Module) ja msmsgs.exe (Windows Messenger) -ohjelmille oikeus päästä Internetiin (löytyvät luultavasti Windows\System32 ja Program files\Messenger -hakemistoista). Valitse siis esimerkiksi ZoneAlarmille näiden ohjelmien pyyntöihin Allow.
  • TCP-portit 3389 (Remote Assistance), 6891-6900 (File Transfer), ja 443 (Messenger) auki.

Palvelut

Oletuksena Windows XP:ssä on Remote Assistanceen tarvittavat palvelut päällä. Jos olet kuitenkin optimoinut koneen toimintaa poistamalla ylimääräisiä palveluita, niin katso että Terminal Services -palvelu on päällä (Start | Run | services.msc).