[laitteistot] ATK tukihenkilöiden parhaat...

[Tanja Makkonen <tamakkon@st.jyu.fi>]

Näin kurssin alkajaisiksi.... :)

ATK tukihenkilöiden parhaat...

Compaq on vakavissaan harkitsemassa viestin "Press Any key"
vaihtamista muotoon "Press Return Key", koska puhelinpäivystykseen
tulvii kyselyitä, missä sellainen Any-näppäin on.

AST:n tekniseen tukipalveluun soitti naishenkilö, joka ihmetteli
kuinka hiiren käyttäminen pölysuojuksen kanssa on niin kovin
vaikeaa. Selvisi, että pölysuojus oli muovipakkaus, jossa hiiri oli
myyty!

Compaqin teknikolle soitti huolestunut mies, joka valitteli ettei
tietokone suostu lukemaan tekstinkäsittelytiedostoja vanhoilta
levykkeiltä. Kun oli käyty läpi kaikki mahdolliset vikojen
aiheuttajat megneeteista kuumuuteen selvisi, että mies oli
liimannut levykkeisiin etiketit ja sen jälkeen kirjoittanut niille
sisällön kirjoituskoneella.

AST:n asiakasta oli pyydetty lähettämään hänen huonosti
toimivista levykkeistä kopiot tutkittaviksi. Muutaman päivän kuluttua
asiakkaan kirje saapui - se sisälsi valokopiot levykkeistä.

Dellin teknikko neuvoi puhelimessa asiakastaan laittamaan ongelmaisen
levykkeen takaisin levyasemaan ja sulkemaan luukun. Asiakas pyysi
teknikkoa odottelemaan hetkisen, kuului laittavan luurin
pöydälle, nousevan ylös, kävelevän huoneen poikki ja sulkevan
ikkunaluukun.

Eräs toinen Dellin asiakas valitteli, ettei saanut lähetettyä
tietokoneellaan ainuttakaan faksia. 40 minuutin pähkäilyn
jälkeen teknikko sai selville, että mies oli yrittänyt faksata
paperia pitelemällä sitä näyttöruudussa kiinni ja painamalla
Send-nappia.

Dellin asiakas tarvitsi apua uuden ohjelman asennuksessa, joten
tukihenkilö neuvoi häntä ottamaan yhteyttä
lähimpään Munapäähän. Asiakas kertoi myöhemmin saaneensa apua
tuntemiltaan guruilta. Kertoessaan, että Munapää on atk-liikeketju,
sanoi asiakas luulleensa tukihenkilön tarkoittaneen tietokonenörttejä.

Jälleen yksi Dellin asiakas soitti valittaakseen
näppäimistöstään, joka ei enään toiminut. Hän oli puhdistanut sen
täyttämällä tiskialtaan saippuavedellä ja liottanut näppäimistöä
siinä yli vuorokauden, sen jälkeen irroittanut jokaisen näppäimen ja
pessyt ne yksittäin.

Dellin tukihenkilö sai soiton raivostuneelta asiakkaalta, jonka
tietokone oi haukkunut häntä pahaksi ja invalidiksi.
Tukihenkilö joutui selittämään, ettei tietokoneen ilmoituksia "Bad
command" ja "Invalid file name" pitäisi ottaa henkilökohtaisesti.

Tuskastunut naishenkilö soitti Dellin tukipalveluun, ettei hän
saanut uutta tietokonettaan lainkaan päälle. Kun oli varmistunut,
että töpseli on seinässä ja virtajohto kiinni koneessa,
tukihenkilö kysyi, mitä tapahtui virtakytkintä painettaessa. Asiakas
vastasi "Painoin uudestaan ja uudestaan tätä poljinta, mutta mitään ei
tapahtunut." Selvisi, että asiakas oli luullut hiiren olevan
jalkapedaali.

Toinen naisasiakas soitti Compaqin tukipalveluun, ja kertoi ettei
saanut uutta tietokonettaan toimimaan. Hän oli purkanut sen
paketistaan, koonnut ja laittanut töpselin seinään. 20 minuutin
odottelun jälkeen ei vieläkään ollut tapahtunut mitään.
Kun häneltä kysyttiin, oliko hän painanut virtakytkintä, kysyi hän
"Mitä virtakytkintä?"

Novell NetWare -systeemin operaattori kävi soittaja kanssa
seuraavan keskustelun:
* Hyvää päivää, onko tämä tukilinja?
* Kyllä on. Kuinka voin auttaa teitä?
* Tietokoneeni mukiteline on hajonut, mutta takuu on vielä
voimassa.
Miten menettelen saadakseni sen korjattua?
* Anteeksi, sanoitteko mukiteline?
* Kyllä, se on kiinnitetty tietokoneeni etupaneeliin.
* Anteeksi jos olen hieman hölmistynyt, mutta saitteko tämän
lisäosan jossain messuilla? Mistä saitte sen? Onko siinä valmistajan
merkkiä?
* Se tuli tietokoneeni mukana jo ostettaessa. En tiedä mitään
sen merkistä. Siinä lukee ainoastaan 4X kannessa.
Tässä vaiheessa tukihenkilön oli pakko tukkia luurinsa,
ettei asiakas olisi kuullut hänen nauruaan. Soittaja oli käyttänyt
CD-ROM-aseman levynalustaa mukitelineenä, ja sitten irroittanut
jossain vaiheessa koko alustan.


-- send "unsubscribe laitteistot" to majordomo@cc.jyu.fi to unsubscribe ---