Ihminen ja tietojärjestelmä - Sosiaalinen konteksti ja tutkiminen

Luentojen rakenne 9. ja 11.11.

Tietojärjestelmät sosiaalisessa kontekstissa
- Ihminen ja tietojärjestelmät sosiaalisessa kontekstissa
Kohti käytettävyystutkimusta (11.11.)
- Ihminen ja tietojärjestelmät tutkimuskohteena

Sosiaalinen (social):
”denoting or relating to human society or any of its subdivisions” (Collins English Dictionary)
Konteksti (context):
”the conditions and circumstances that are relevant to an event”
(Collins English Dictionary)
Luentojen näkökulma vieläkin laajempi

Yksilö on mukana erilaisissa ryhmissä
Ryhmät poikkeavat toisistaan
Ryhmädynamiikka: ryhmän elinkaari, säännöt (kirjoitetut, kirjoittamattomat), roolit, hierarkia
Motiivit, tunteet
Palvelujen saatavuus
Tieteenalat: Sosiaalipsykologia, sosiologia, ryhmätyöteknologiat, HCI…

Tavoite: Yhteistoiminnan tukeminen
- Tiedon välitys, prosessointi, tallennus ja ylläpito
- Organisointi
- Tunteiden ja asenteiden välittäminen…
Edellyttää ymmärrystä (social intelligence):
- Toimijasta itsestään ja hänen tunteistaan, toiveistaan, persoonallisuudesta
- Sosiaalisista normeista
- Em. tiedon soveltamisesta
  tilanteeseen ja ympäristöön

Esimerkkejä kontekstin näkökulmasta:
- Tallennetun tiedon saatavuus, esittäminen, suojaus…
- Viestinnän mahdollisuus / mahdottomuus (videoneuvottelut yms.), käytettävyys
- Resurssien käytön (työaika, tilat, varusteet) suunnittelu, tehtävien jakaminen
Esimerkkejä järjestelmä näkökulmasta:
- Kännykkä (yksityiselämä & business)
- Kalenterit (jaettu vai yksityinen)
- Kahvinkeitin, kahvitauko (yksin vai yhdessä)

Tavoitteen saavuttaminen hankaloituu/estyy, jos apuvälineet eivät sovi kontekstiinsa
 ajan menetykset, kustannukset, mielipaha, väärinymmärrykset, tuotteen myynnin lasku
Esimerkkejä:
- Perheessä varataan kokousaikoja
- Isän ja äidin kalentereiden synkronointi hankalaa
- Käytössä 2 kännykkää, kun yksi ei täytä työn ja oman ajan käytön tarpeita
- Puhelinvastaaja ei anna hyödyllistä tietoa
- Tapahtuman järjestäjä ei saa tietoa tilavarausten muutoksista
- Käyttäjä ei pysty suorittamaan haluamiaan tehtäviä
- Kukaan ei tiedä, mikä on viimeisin versio tai kenellä se on

Henkilökohtaiset työvälineet:
Kalenteri, tekstinkäsittelyohjelmisto, käyttöjärjestelmä, muistikirja, mapit ja kansiot, herätyskello, kahvinkeitin, tulostin, muistitaulu, kynät…
Ryhmätyövälineet (groupware):
Sähköposti, puhelut, pikaviestintä, keskustelupalstat, ilmoitus- / muistitaulut, kalenterit, videoneuvottelu, viestilaput, kahvinkeitin...
Ryhmätyötilat: BSCW, Optima, MS Outlook, organisaation sisäiset intranetit

Onko kaikkien käytettävissä?
Näkevätkö kaikki? Onko tarvittavat laitteet saatavilla?
Sopiiko järjestelmä ympäristöönsä?
Mahtuuko PC keittiöön? Tavoittaako auditiivinen viesti ne ihmiset, joille tarkoitettu, tai häiritseekö muita?
Tukeeko järjestelmä ryhmän toimintaa?
Auttaako jäsenten kiinnittymisessä ryhmään? Sopeutuuko järjestelmä ryhmän toimintakäytäntöihin? Tukeeko järjestelmä ryhmän roolijakoa?
Vaikutukset ryhmän dynamiikkaan?
Lisääkö vai vähentääkö vuorovaikutusta? Vaikuttaako valtarakenteisiin?

CSCW (computer supported cooperative work)
Ubiquitous computing (läsnä-äly, jokapaikan tietotekniikka)
Ambient intelligence (elektroniset järjestelmät, jotka ovat tietoisia ihmisten läsnäolosta ja toimivat tämän tiedon mukaisesti)
Privacy
Social shaping of technology
TAM (Technology Acceptance Model)
Critical point, Tipping point (Malcolm Gladwell)
Diffusion, Adoption, Acceptance
…

Vuorovaikutus kaksisuuntaista
Ihminen / yhteiskunta vaikuttaa tietojärjestelmiin,
tietojärjestelmät vaikuttavat ihmiseen / yhteiskuntaan.

Aarts, E. & R. Roovers. 2003. IC design challenges for ambient intelligence. Proceedings of the DATE ’03.
Gladwell, M. 2002. The Tipping Point.
Grudin, J. 1994. Groupware and social dynamics: Eight challenges for developers. Communications of the ACM 37 (1), 92-105.
Markopoulos, P., de Ruyter, B., Privender, S. & van Breemen, A. 2005. Case study: Bringing social intelligence into home dialogue systems. Interactions 12 (4), 37-44.